Política de garantía
Alcance y condiciones:
Es aplicable a todos los productos comercializados por Comercial Duschprodukter Chile Spa de marca Duschy y Arrow, que presenten alguna falla por defectos de fabricación y/o de fatiga de material a contar de la fecha de la factura de compra. En caso de factura anticipada, se considerará la fecha de la guía de despacho.
El reclamo por garantía es válido sólo presentando boleta o factura.
El reclamo por algún inconveniente con la mercadería recibida, desperfecto en el empaque, elementos o componentes faltantes, es aceptado hasta 30 días después de haber realizado la compra. Es obligación del cliente revisar la mercadería al recibir los productos.
La garantía no es transferible, es decir, es válida sólo para el primer comprador, con la excepción de clientes distribuidores.
La mercadería debe presentarse con todos sus componentes, independiente del estado de ésta.
I. Garantía 10 años en grifería
Se aplica el cuerpo de la grifería en latón, cierres cerámicos y vástagos, por defectos de fabricación.
La garantía se limita a la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazos del producto cuando el defecto no sea posible reparar; no aplica a otros gastos resultantes de la falla, a elementos de montaje y conexiones a red de agua.
II. Garantía 5 años en grifería
Se aplica el cuerpo de la grifería de ABS (plástico), cierres cerámicos, vástagos y flexibles de abastecimiento de agua, por defectos de fabricación.
La garantía se limita a la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazos del producto cuando el defecto no sea posible reparar; no aplica a otros gastos resultantes de la falla, a elementos de montaje y conexiones a red de agua.
III. Garantía 1 año en accesorios de grifería
Aquellas piezas sujetas a desgaste por uso, aireadores, flexibles de ducha, mangos de ducha, colgadores y todas aquellas piezas que no formen parte del cuerpo de la grifería, etc. están garantizados por 1 año contra defectos de fabricación o material a contar de la fecha de boleta o factura.
IV. Garantía 1 año en accesorios de baño y ducha
Los accesorios de ducha y baño están garantizados contra defectos de material y fabricación por el plazo de 1 año, a contar de la fecha de la factura o boleta de compraventa.
V. Garantía 5 años en mamparas, platos (receptáculos) y desagües
La garantía Duschy de 5 años, se aplica a mamparas, platos de ducha y desagües de rejilla que presenten falla o defecto de fabricación comprobable en el material del producto o si su funcionalidad principal se ve afectada por falla en el diseño.
(ver condiciones para hacer válida la garantía de Mamparas en "Excepciones de la garantía")
VI. Garantía 5 años en sanitarios
Se aplica a productos de loza vitrificada, en caso de falla por defectos de material y fabricación. La garantía considera reparación o reemplazo del producto, sujeta a evaluación de Duschy. Los componentes internos de funcionamiento como válvulas de descarga están garantizados por 1 año.
VII. Garantía 5 años en muebles vanitorios
Se aplica a muebles vanitorios que presenten falla o defecto de fabricación comprobable en el material estructural del mueble o en su cubierta y que su funcionalidad principal se ve afectada por falla en el diseño.
VIII. Garantía 1 año Columnas de Ducha
Se aplica a las Columnas de Ducha que presenten falla o defecto de fabricación en sus partes y piezas y que su funcionalidad principal se ve afectada por falla en el diseño.
VIII. Garantía 1 año Muebles de Cocina.
Comercial Duschprodukter Chile SpA entrega 1 año de garantía, en la línea de muebles de cocina, por defectos de fabricación, cuyo plazo comienza a partir de la fecha de emisión de la factura o boleta por parte de la tienda revendedor. Si se encuentra algún defecto, el consumidor debe comunicarse con la tienda donde compró el producto.La garantía solo cubre la parte en la que se identificó el defecto, y no es obligatorio cambiar todos los elementos comprados
Excepciones de la garantía:
La garantía de Comercial Duschprodukter Chile Spa. En sus marcas Duschy y Arrow no cubre los daños originados por una instalación defectuosa, tampoco por el uso inadecuado del producto y el uso de producto abrasivos o solventes.
Para hacer válida la garantía en Mamparas se debe considerar:
La garantía para los Productos Mamparas de Ducha y Cabinas de Duchas, soló será válida si el producto se instala con empresas o instaladores expertos, capacitados y acreditados por la tienda donde se compró el producto. Puede contratar su servicio de instalación directamente con Duschy o con nuestros Distribuidores Link.
Antes de abrir la caja es obligación del cliente verificar la medida del producto y su rango de ajuste junto con la medida del espacio en donde se instalara el producto
Si el producto fue abierto y/o instalado sin verificación de las medidas correspondientes, no se hará válida la garantía del producto.
Al momento de la devolución se debe considerar:
La caja debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregada, debe dejar la boleta en un lugar visible
El embalaje no debe contener etiquetas pegadas ajenas a las originales, ni presentar rayados ni escrituras.
Si el producto no cumple las condiciones solicitadas, no se avanzará en la solicitud
Es de responsabilidad del cliente revisar el producto previo a firmar el documento de recepción conforme, con este documento se afirma que el producto se recibió en perfectas condiciones.
La garantía Duschy también quedará sin efecto, si el producto presenta manipulación inadecuada, modificación del original, adaptación, daño por desgaste excesivo (proveniente de aguas duras o con residuos) o si el producto fue utilizado de manera incorrecta en conjunto con un artefacto de otra marca.
Formulario de garantías: Click aquí